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Episode 70
良性競爭發展的我見
(暂订每周推出一集。内容对人身、人心、人生、婚姻、价值观、人文社会及自由民主等改善的实践、计划及建议)
续上文“自由民主之我见”之后，现在与大家分享 “良性竞争发展的我见” 这篇文章。
“有竞争，有进步”人人都懂这句话，好像是必然的、永恆的真理一样。但又有另一个名词“恶性竞争”，它又非常普遍，人人皆知。那到底是怎样一回事，大家又怎样去减低恶性竞争，去营造良性竞争呢？
我觉得我们应首先厘定什么是恶性及良性竞争，我觉得如果制造商或服务单位赚到的纯利，一定要比在同一段时间内的总投资及制造成本赚取的银行利息为高。否则这便是亏本生意，不应该去做！否则您便是引发恶性竞争的企业、雇员及领导人！
恶性竞争不单是企业本身受损，最终会导致关门大吉。员工上下的工作都会非常吃力、痛苦。因为预算利润太低，硬要增高利润便需挖空心思去偷工减料，浪费大量时间及精神。员工们又知道其产品及服务的品质很高机会不能过关，会招至退货、投诉及恶评，甚至发生意外、伤亡或造成灾难！所以恶性竞争的受害者不单是该企业本身及其雇员，还有消费者本身。还有该企业的直接及间接的竞争对手，因生意或市场被不负责任的企业以恶性竞争的方式/价钱夺去。结果是顾客对这类的产品/服务失去信心，最后导致整个行业低落凋零，或被外地或进口的产品/服务所淘汰。真是人财两空及遗臭万年！我觉得企业失败的责任应由该企业的成本计算，技术的管理层及东主承担，但购买者亦须承担选购不慎的责任。
我觉得企业亏本，多数由于成本计算偏低或遍面准确所构成。成本计算偏低当然会出问题，遍面准确而未有考虑到材料及工资，在订料及完工发货前的价钱、汇率变化亦会出问题。当然这因素是无法准确预测，唯有靠搜集的资料及眼光去订出一个安全系数，去抵消可预期及不可预见的风险。如果能技巧地避过/减低风险，部份或全部安全系数便可转为纯利。所以订这安全系数的人员，收入应该与企业的营利成正比例，例如是东主或享有花红的职员。否则净收月薪的雇员，不论职位高低，为了交差及暂时保住职位，会把成本、卖价订得偏低。夺取订单/合同后便把球抛给企业其他部门了事，最终道至企业血本无归。所以良性竞争，必然是建基于合理的利润之上。有若干的利润，才有盈馀去提供售后服务，才可令企业生存有意义。至于企业能否扩展，主要视乎市场及预期的利润是否值得投资。
这是一个国内企业及东主面对恶性竞争的典型例子：我在半年前认识一个制造专业设备的厂商。该企业在国内这行业有点名气，设备的品质、手工都算可以接受。但在沟通及时间控制方面都出现或多或少的问题。客户的联络及要求，基本上由总经理负责。总经理也负责行销/推广及企业内部的管理工作。他有一半时间要到国内各地公干。他每天一觉醒来，也不知道自己身卧在那张床。一天到晚电话响个不停，问题样样新鲜。我见他这样忙碌，我建议他把一些次要的工作交与公司的部门主管负责，会更直接有效一点。他的答案仍是：“所有问题仍是由自已负责较为妥善。”后来我与他相熟后，他跟我解释说：“因为职员的流动性很大，而且离职后可能自立门户而成为竞争对手，所以不能让员工知道太多公司的重要资料及直接与客户联络，所以唯有一个人硬顶上！”我问他生意好吗？他说非常好，我问他盈利好吗?他苦着脸说道：“一般，尚可！”我问是不是员工犯错机会高，引致交货及工程进度延误呢？他说经常有这情况。我又问：“是否员工经常犯错引致超出成本预算，交货及工程进度延误，又被客户罚款，引致利润大大降低呢？”他首先低头沉思，然后抬头望着我，好像找到知心好友，又像有苦难言地说：“是…是….是！”我再问最后一句：“是不是赚了钱也没有时间、心情去享受呢？”他双眼一红，差不多要哭起来！
我说：“我十分明白你的痛苦，这便是恶性竞争所带来的折磨。暂时不能马上解决国内这个难题，直至国内绝大部分的企业东主及管理层都明白恶性竞争循环的苦果，改变低价求胜的策略。但最重要仍是客户及消费者，明白到一分钱一分货的不二真理，小心选择产品及服务是否物有所值。否则在市场导向的现实环境下，买卖双方都无法得到满足感。怨天尤人亦无法提高人与人间的信任及安全感，每人都在担心什么时候出现问题，什么时候发生意外，什么时候会对自己及家人的健康及生活构成威胁！”我想了一想，继续说：“现在，你在自己控制范围内能做的，是首先重新检讨企业的生产设备/技术、产品/服务及市场的发展趋势，把非核心的产品/服务外判分包，把精力放在核心的产品及服务上，以精益求精为指导思想，进行优化行动及创意去提升产品服务的质量，同时改善加强企业的管理及品控制度，令员工及管理层可把精神放在积极良性竞争发展的我见....
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